INTRODUCCIÓN

Somos Cityviews, un grupo de empresas que ofrecen servicios de juegos y apuestas en línea. Nuestros servicios incluyen Royal Vegas, Platinum Play, 7 Sultans, Vegas Palms, Euro Palace, Piggs Peak, Red Flush, All Slots, All Jackpots, Wild Jack, JackpotsinaFlash, Spin Palace, Ruby Fortune, Mummys Gold, Cabaret Club, Jackpot City, Riverbelle, Lucky Nugget, Spin Casino, Gaming Club y Kiwis Treasures (colectivamente, los “Servicios”).

Cityviews se compromete a salvaguardar la privacidad del usuario. Este Aviso de Privacidad describe nuestras prácticas de protección de datos, incluida la forma en que recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal del usuario, y sus derechos con respecto a su información personal.

En este Aviso de Privacidad, trataremos los siguientes puntos:

  • EL GRUPO
  • QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS
  • MENORES
  • CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA
  • MARKETING
  • CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN
  • TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
  • TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS
  • SERVICIOS DE TERCEROS
  • RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
  • DERECHOS DEL USUARIO
  • CÓMO MANTENEMOS LA INFORMACIÓN SEGURA
  • CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
  • CÓMO CONTACTARNOS

Recomendamos leer atentamente este Aviso de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, el usuario acepta el Aviso de Privacidad. Por cualquier pregunta o comentario, por favor contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos mediante este FORMULARIO

EL GRUPO

Cityviews incluye las siguientes empresas:

  • Para jugadores canadienses: Baytree Interactive Limited (69691), una empresa registrada en Guernsey con domicilio en Ground Floor, Kingsway House, Havilland Street, St Peter Port, Guernsey, con licencia de la Comisión de Juego de Kahnawake, número de licencia: 00892 (emitida el 16 de febrero de 2022).
  • Para jugadores de otros lugares: Baytree (Alderney) Limited (No. 2012), una empresa registrada en Alderney con domicilio en La Corvee House, La Corvee, Alderney, GY93TQ, con licencia de la Comisión de Control de Juego de Alderney (AGCC) el 15 de diciembre de 2020, Número de licencia 155 C1.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

Recopilamos dos tipos de información del usuario:

Información personal

  • Detalles de registro: Cuando abre una cuenta, nos proporciona detalles como nombre de usuario, contraseña, nombre y apellido, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, dirección física, país, número de identificación, número de teléfono y ocupación.
  • Documento de identidad oficial: Para la verificación, es posible que le solicitemos una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio.
  • Información de pago: Recopilamos detalles de pago como el número de su tarjeta de crédito y la información de su cuenta bancaria.
  • Información voluntaria: Información que el usuario proporciona voluntariamente mientras se comunica con nosotros.
  • Información del dispositivo: Identificadores como UDID, IMEI, dirección MAC, huellas dactilares del navegador, dirección IP y datos de geolocalización.
  • Comunicaciones: Grabamos o monitoreamos las comunicaciones, incluidos correos electrónicos, chats y llamadas, con fines de soporte, capacitación y seguridad.
  • Redes sociales: Si se registra a través de una cuenta de red social, accedemos a información básica de esa cuenta.
  • Información de terceros: Recopilamos información de proveedores de servicios externos, incluido el historial crediticio y otra información financiera relevante para nuestros servicios.

Información no personal

  • El segundo tipo de información que recopilamos es información no identificada y no identificable sobre el usuario, recopilada a través de su uso de los Servicios ("Información no personal"). Esto incluye información de uso técnica y agregada, como el sistema operativo del usuario, el tipo de navegador, la resolución de la pantalla, el idioma del navegador y del teclado, los datos de flujo de clics, las actividades en los Servicios, la duración de la visita y las marcas de tiempo relacionadas.
  • Para mayor claridad, cualquier información no personal vinculada a información personal se tratará como información personal mientras exista la conexión.

Tipos de información no personal que recopilamos:

  • Información técnica: Para mejorar los Servicios y mejorar la experiencia del usuario, recopilamos datos técnicos de su dispositivo, incluido el tipo de navegador y sistema operativo, la preferencia de idioma, los tiempos de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que se vinculó.
  • Información del juego: Registramos los datos del juego, como depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión y puntuaciones altas. Esta información puede ser compartida y publicada en nuestras plataformas.
  • Información del dispositivo y de la conexión: Si descarga nuestro software, podemos recopilar información de su dispositivo para la seguridad y la prevención de fraudes. Esto incluye la detección de software asociado con actividades fraudulentas o la verificación si su conexión usa una VPN o un proxy.
  • Información analítica: Recopilamos datos sobre su uso de los Servicios, como el uso de la aplicación, los archivos de registro, la actividad del usuario (páginas vistas, tiempo dedicado a las páginas, clics, acciones), marcas de tiempo y alertas. Esto nos ayuda a solucionar errores y a realizar investigaciones y análisis.
  • Información anónima: Podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada del usuario para que no pueda identificarselo personalmente. Podemos usar y divulgar esta información agregada o anónima sin restricciones, incluso con fines publicitarios o de marketing.

MENORES

Los Servicios no están destinados a personas menores de 18 años o de la edad legal de consentimiento en su jurisdicción, la que sea mayor ("Mayoría legal de edad"). Si el usuario no es mayor de edad, no debe utilizar los Servicios ni proporcionar ninguna información personal.

Nos reservamos el derecho de verificar cualquier información personal recopilada. Si descubrimos que un usuario que no es mayor de edad ha compartido información, la descartaremos. Rogamos contactarnos si se cree que un menor ha compartido información con nosotros.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Utilizamos la información personal del usuario con los siguientes fines:

  • Para configurar, administrar y actualizar su cuenta.
  • Para proporcionar y operar los Servicios (por ejemplo, apuestas y procesamiento de pagos).
  • Para comunicarnos con el usuario e informarle de actualizaciones y ofertas especiales.
  • Para comercializar nuestros Servicios y mostrarle anuncios, incluida la publicidad basada en el comportamiento.
  • Para realizar análisis, estadísticas e investigaciones con el fin de mejorar y personalizar los Servicios.
  • Para la gestión de las relaciones con los clientes, el soporte y la resolución de problemas.
  • Para desarrollar, personalizar y mejorar los Servicios en función de las preferencias del usuario.
  • Para proporcionar un entorno de juego responsable.
  • Para procesar solicitudes de ejercicio de Derechos de Usuario.
  • Para identificar y autenticar el acceso a determinadas funciones.
  • Para detectar y prevenir actividades fraudulentas e ilegales.
  • Para hacer cumplir nuestras políticas e investigar posibles violaciones, tanto de las políticas como del Acuerdo de Usuario.
  • Para resolver disputas relacionadas con el uso de los Servicios.
  • Según lo exija la ley o la normativa (por ejemplo, requisitos de KYC y contra el blanqueo de capitales) o para cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales.

MARKETING

Nosotros, o nuestros subcontratistas externos, podemos utilizar la información personal del usuario (como su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono) para proporcionarle materiales promocionales sobre nuestros Servicios y productos, sitios web y aplicaciones relacionados.

Estos pueden provenir de:

  • Otras empresas del Grupo
  • Marcas de White Label
  • Socios comerciales y afiliados del Grupo (colectivamente, “Afiliados de Marketing”)

Es posible que compartamos información personal del usuario con nuestros afiliados de marketing para ofrecerle diferentes promociones de marketing que consideremos relevantes. Estas promociones pueden enviarse por correo electrónico, correo postal, SMS o teléfono.

Las preferencias de marketing pueden actualizarse en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente. Al descargar nuestro Software, es posible que también se instale un software de notificación en el dispositivo para enviar actualizaciones sobre nuevas funciones, comunicaciones de servicio, ofertas y promociones. Al descargar el Software, el usuario da su consentimiento para recibir estas notificaciones. Para dejar de recibir notificaciones, deberá desinstalar manualmente el software de notificaciones de su dispositivo.

Las ofertas de marketing, nuestras o de nuestros afiliados de marketing, pueden rechazarse en cualquier momento a través del chat en vivo. Se debe tener en cuenta que, si se da de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que aún enviemos actualizaciones y notificaciones relacionadas con el servicio.

CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

No alquilamos, vendemos ni compartimos información personal con terceros (“Destinatarios”), excepto como se describe en este Aviso de Privacidad. La información personal se divulgará a los destinatarios solo cuando sea necesario para fines específicos.

Compartimos información personal con:

  • Marcas de White Label y sus proveedores de servicios
  • Empresas del Grupo y empresas afiliadas
  • Subcontratistas y proveedores de servicios externos (por ejemplo, empresas de computación en la nube, afiliados de marketing, verificación de identidad y servicios de prevención de fraudes)
  • Agencias de informes crediticios
  • Proveedores de servicios de pago, procesadores y bancos
  • Terceros involucrados en la operación o promoción de Marcas Internas o Marcas de White Label
  • Organizadores de eventos o torneos offline
  • Hoteles y compañías aéreas (para eventos y promociones offline)
  • Auditores, contratistas o asesores de los procesos de negocio del Grupo
  • Terceros que investigan o previenen actividades fraudulentas o ilegales (por ejemplo, autoridades gubernamentales, policía, bancos)
  • Autoridades de concesión de licencias, organismos gubernamentales y reguladores
  • Posibles compradores o inversores en el Grupo o en las Marcas de White Label, o en el caso de una transacción corporativa (por ejemplo, venta, fusión, reorganización)

Compartimos información personal para fines tales como:

  • Almacenamiento de información en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de computación en la nube)
  • Procesamiento de información para ayudar con las operaciones comerciales (por ejemplo, pagos, autenticación, auditoría, prevención de fraudes)
  • Realización de investigaciones, diagnósticos técnicos o análisis
  • Comunicación de materiales publicitarios y promocionales dirigidos
  • Proteger nuestros derechos o reclamaciones legales, hacer cumplir las políticas, garantizar la seguridad, investigar fraudes o abordar problemas técnicos

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Dado que operamos a nivel mundial, puede que sea necesario transferir información personal a países fuera de la Unión Europea. Es posible que las leyes de protección de datos de estos países no sean tan exhaustivas como las de la UE.

Nos esforzamos por proteger la información personal del usuario de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, utilizando medios contractuales (como cláusulas contractuales aprobadas para la transferencia de datos) u otras salvaguardas.

Si un usuario cree que se ha violado su privacidad o si alguien ha hecho un uso indebido de los Servicios, debe comunicarse con nosotros a través del chat en vivo.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Cuando se visita o se accede a nuestros Servicios, utilizamos (y autorizamos a terceros a utilizar) balizas web, cookies, píxeles, scripts, etiquetas y otras tecnologías (“Tecnologías de seguimiento”).

Estas tecnologías de seguimiento nos permiten recopilar automáticamente información sobre el usuario y su dispositivo para mejorar la navegación, mejorar el rendimiento y personalizar su experiencia. También utilizamos esta información para estadísticas, análisis y para ofrecer contenido y servicios personalizados.

Los terceros también pueden recopilar información sobre usted a través de tecnologías de seguimiento. Para obtener más detalles, visite nuestra Política de Cookies.

SERVICIOS DE TERCEROS

Al utilizar los Servicios, es posible encontrar enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Este Aviso de Privacidad no se aplica a estos sitios de terceros, incluso si se puede acceder a ellos a través de nuestros Servicios.

Estos sitios de terceros son independientes del Grupo y no somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de sus asuntos legales. Recomendamos leer sus políticas de privacidad y términos de uso antes de interactuar con ellos.

El usuario asume todos los riesgos de utilizar sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. No somos responsables de ningún problema que surja de su uso.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si un usuario tiene una cuenta con nosotros, conservaremos su información personal mientras su cuenta esté activa. También podemos conservar sus datos para cumplir con las obligaciones legales, como las regulaciones de juego, los requisitos de KYC (conocer al cliente) y contra el lavado de dinero.

Podemos conservar su información personal durante más tiempo si es necesario para intereses legítimos, como la prevención de fraudes y el mantenimiento de registros.

Si un usuario desea eliminar su información personal, debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] y haremos todos los esfuerzos razonables para atender su solicitud.

DERECHOS DEL USUARIO

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para:

  1. Acceder o eliminar su información personal.
  2. Cambiar o actualizar su información personal (por ejemplo, corregir errores).
  3. Restringir o detener el uso posterior de su información personal.
  4. Recibir su información personal en un formato legible por máquina.

Estos derechos están sujetos a requisitos legales, incluidas las regulaciones de juego y otras obligaciones de información. También podemos corregir, actualizar o eliminar información incompleta o inexacta según sea necesario.

CÓMO MANTENEMOS LA INFORMACIÓN SEGURA

Nos preocupamos mucho por proteger la información de nuestros usuarios. Hemos implementado salvaguardas físicas y tecnológicas para evitar el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar la información correctamente. Estas salvaguardas varían en función de la confidencialidad de la información.

Utilizamos procedimientos y controles estándar de la industria, tales como:

  • Topología de red segura con sistemas de firewall y prevención de intrusiones.
  • Comunicación encriptada.
  • Autenticación y control de accesos.
  • Auditorías externas e internas.

Si bien tomamos medidas razonables para proteger la información, no garantizamos que podamos impedir el acceso no autorizado o el uso indebido.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, por lo que rogamos se consulte esta página con frecuencia. Notificaremos los cambios sustanciales a través de los Servicios o por correo electrónico. Estos cambios entrarán en vigor siete (7) días después de que se proporcione la notificación. Otros cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de “Última revisión”, y el uso continuado de los Servicios después de esta fecha significa que el usuario acepta y está de acuerdo con los cambios.

CÓMO CONTACTARNOS

Por cualquier pregunta sobre los Servicios o la información que recopilamos y cómo la utilizamos, estamos disponibles a través del servicio de chat. Intentaremos responder dentro de un plazo razonable. De no estar satisfecho con nuestra respuesta, se puede contactar con la autoridad de control de protección de datos correspondiente:

Oficina de la Autoridad de Protección de Datos (ODPA)

Block A, Lefebvre Court, Lefebvre Street, St. Peter Port, Guernsey, GY1 2JP
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 1481 742074

POLÍTICA DE COOKIES DE CITYVIEWS

Introducción

Cuando visitas o accedes a nuestros servicios (tales como sitios web o aplicaciones operadas por nosotros, o cuando interactúas o te involucras con nuestro contenido), utilizamos (y autorizamos a terceras partes para utilizar) contador de visitantes, cookies, etiquetas, pixeles, comandos, interfaces de programación de aplicaciones (API por sus siglas en inglés) y otras tecnologías de rastreo ("Tecnologías de Seguimiento").

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten recolectar automáticamente información tuya y de tu comportamiento online, así como también de tu dispositivo (tu computadora o móvil, por ejemplo), de manera tal que podamos mejorar tu navegación por nuestros servicios, aumentar el desempeño de estos y personalizar tu experiencia. También usamos esta información para recopilar estadísticas sobre la utilización de nuestros servicios, llevar a cabo análisis, proporcionar contenido relacionado con tus intereses y administrar servicios a nuestros usuarios, anunciantes, editores, clientes y socios.

Además, permitimos a las terceras partes recopilar información acerca tuyo mediante Tecnologías de Seguimiento.

¿Qué son las cookies?

Cookies son pequeños archivos de texto (compuestos solo por letras y números) que un servidor coloca en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas una página web. Al usarse, las cookies pueden ayudar a hacer de los servicios algo más fácil de utilizar, por ejemplo, al recordar tus preferencias de idioma y configuración. Para encontrar más información sobre cookies visita www.allaboutcookies.org.

Las cookies tienen el propósito de hacer que los sitios web trabajen de una manera eficiente. El uso de cookies te permite navegar entre páginas eficientemente. Las cookies recuerdan tus preferencias, y logran que la interacción entre tú y los servicios sea más fluida y efectiva. También ayudan a garantizar que los anuncios que veas online sean relevantes según tus intereses.

Almacenamiento de Tecnologías de Seguimiento

Cuando accedes a nuestros servicios o visitas nuestros sitios web, almacenamos tecnologías de rastreo. Estas se llaman "Tecnologías de Seguimiento de Primera Mano". Además, las tecnologías de seguimiento son almacenadas por terceros (por ejemplo, nuestros proveedores de servicios analíticos, socios comerciales y anunciantes) que operan contenido en nuestros servicios. Estas se denominan "Tecnologías de Seguimiento de Terceros".

Ambos tipos de Tecnologías de Seguimiento se pueden almacenar tanto por la duración de tu visita en nuestros servicios como para visitas repetidas.

¿Qué tipo de Tecnologías de Seguimiento utilizamos?

Existen cuatro tipos principales de tecnología de seguimiento:

  • Tecnologías de seguimiento estrictamente necesarias
    Son esenciales para posibilitar el ingreso, navegación y uso de funciones de nuestros servicios, o para proveer el servicio que requieras (como tu nombre de usuario). Para utilizar estas tecnologías de seguimiento, no se necesita obtener tu consentimiento. Pueden aplicarse por razones de seguridad e integridad, por ejemplo, para detectar la violación de nuestras políticas y para funciones de soporte o seguridad.
  • Tecnologías de seguimiento de la funcionalidad
    Permiten que nuestros servicios recuerden las elecciones que realizas (como tu idioma) y ofrecen funciones personalizadas y mejoradas. Se utilizan por ejemplo para autenticación (cuando estás dentro de tu sesión iniciada) y también asisten a otras características de nuestros servicios.
  • Tecnologías de seguimiento del rendimiento
    Recolectan información sobre tu actividad en línea (por ejemplo, la duración de tu visita en nuestros servidores), incluyendo datos de comportamiento y métricas de interacción con el contenido. Se utilizan para análisis, investigación y estadísticas (basadas en información agregada).
  • Tecnologías de seguimiento de marketing o publicidad
    Sirven para entregarte ofertas hechas a medida y avisos publicitarios basados en tus intereses derivados, así como también para llevar a cabo campañas de marketing por email. Además, pueden limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la efectividad de una campaña publicitaria. Suelen ser colocados por nuestros anunciantes (por ejemplo, redes de publicidad) para obtener información acerca de la gente que ve e interactúa con sus anuncios, visita sus sitios web o usa sus aplicaciones. Nuestro sitio web incluye funciones de redes sociales tales como los botones de Facebook "Me gusta" o "Compartir". Estas características son alojadas por un tercero o directamente en nuestros Servicios. Tus interacciones con estas funciones se rigen por la declaración de privacidad de la compañía que las proporciona.
Tecnologías de seguimiento Tipo Objetivo
Cookies Analíticas Tecnología de seguimiento de primera mano Tecnologías de seguimiento del rendimiento

Estas tecnologías de seguimiento se utilizan para recopilar información sobre cómo interactúas con el contenido de nuestros servicios, y con fines de atribución (por ejemplo, la URL de referencia), entre otras cosas. Usamos la información para compilar informes, calcular los ingresos que se nos adeudan, mejorar los servicios y ofrecer productos y contenidos personalizados.
Otras cookies Tecnología de seguimiento de primera mano y de terceros Tecnologías de seguimiento estrictamente necesarias

Las cookies no incluidas en la lista pueden estar en uso en secciones internas de los servicios, con el propósito de personalizar y simplificar la experiencia del usuario en el sitio al recordar elecciones realizadas y credenciales de inicio de sesión.

Cómo administrar tu configuración de cookies

Por favor ten en cuenta que no reconocemos o respondemos a señales automatizadas de navegador referidas a tecnologías de rastreo, incluyendo solicitudes de "No rastrear" o “Do not track” en inglés. Sin embargo, hay varias formas de administrar y controlar tu configuración de cookies. Pero recuerda que al eliminar o bloquear cookies, algunas de las características de los servicios pueden no funcionar de manera adecuada o efectiva. Si deseas actualizar tus preferencias en cualquier momento, haz clic aquí.

  • Desactivar cookies a través de tu navegador web
    La mayoría de los navegadores te ofrecerán información general sobre cookies, permitirán que veas las cookies que se almacenan en tu dispositivo, que las elimines todas o individualmente, y que las bloquees o permitas para todos o algunos de los sitios web que selecciones. Generalmente, también se pueden desactivar las cookies de terceros separadamente. Las configuraciones disponibles en un navegador o dispositivo suelen solo aplicar a ese navegador o dispositivo en particular.
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